HSY:n vesihuollon yleiset toimitusehdot 1.9.2025 alkaen

Vedenkulutus ja viemäriveden määrä

Vedenkulutus todetaan laitoksen asentamalla vesimittarilla tai poikkeustapauksessa laitoksen suorittamalla arvioinnilla.

Laitoksen viemäriin johdettava jäteveden määrä lasketaan vedenkulutuksen perusteella. Mikäli jäteveden määrä on huomattavasti pienempi kuin verkostosta otettu vesimäärä, voi laitos edellyttää jäteveden määrän mittaamista.

Asiakasta laskutetaan saatujen kulutuslukemien perusteella kulloinkin voimassa olevan laitoksen hinnaston mukaisesti.

Asiakkaan tulee seurata vedenkulutustaan ja sen muutoksia. Asiakkaan tulee olla riittävästi selvillä vedenkulutuksestaan sekä kiinteistöltä viemäriin johdettavan viemäriveden määrästä ja ilmoitettava laitokselle sellaiset kiinteistöllä tapahtuneet muutokset, jotka vaikuttavat olennaisesti viemäriveden määrään.

Mittarin asentaminen

Laitos asentaa vesimittarin kutakin vesiliittymää kohden. Vesimittarin omistaa laitos, ellei toisin sovita. Asennukseen kuuluvat työt ja tarvikkeet venttiileineen, liitoskappaleineen jne. maksaa liittyjä, jonka omaisuudeksi nämä jäävät. Laitos määrää vesimittareiden tyypit ja koot. Mittauslaitteet täyttävät lainsäädännön mukaiset vaatimukset ja ovat rakenteeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja alan yleisen käytännön mukaiset. Vesimittari voi olla manuaalisesti luettava tai etäluettava.

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kiinteistöön ja sen rakenteisiin sijoitettu tonttijohto on riittävästi tuettuna ja rakenteeltaan sellainen, että se kestää vesimittarin asennus- vaihto- ja huoltotyöt.

Laitos voi asentaa liittyjän kustannuksella vesimittarin kiinteistön vedenkulutuksen toteamiseksi viemäriveden laskuttamista varten myös silloin, kun kiinteistö on liitetty vain viemäriin ja ottaa vettä omasta vesilähteestä. Maksu perustuu laitoksen hinnastossa määriteltyyn maksuun. Laitoksen ei kuitenkaan tarvitse asentaa vesimittaria, jos vedenkulutus on erityisestä syystä vähäinen tai jos laitos muusta poikkeuksellisesta syystä arvioi kiinteistön vedenkulutuksen.

Asiakkaan tulee korvauksetta sallia mittauksen ja mittaustietojen siirron kannalta tarpeellisten laitteistojen asentaminen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huoltamisen, luennan ja muut tarpeelliset toimenpiteet tiloissaan.

Laitos voi tarvittaessa varustaa etäluettavan vesimittarin sähkösyötöllä. Tällainen tarve voi tulla kyseeseen suuren vedenkulutuksen kohteissa asiakkaan ollessa muu kuin kuluttaja. Asiakas antaa tällöin korvauksetta laitoksen käyttöön mittauslaitteiden tarvitseman sähkön.

Mittaritila

Asiakas on velvollinen korvauksetta varaamaan vesimittarille viranomaisohjeiden mukaan rakennetun, lämpimän ja lattiakaivolla varustetun tilan.

Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että laitos voi esteettä suorittaa mittarin lukemiseen, asentamiseen, huoltoon, vaihtamiseen yms. liittyvät toimenpiteet. Asiakas sopii laitoksen kanssa ajankohdasta, jona laitos voi tulla suorittamaan kiinteistölle edellä tarkoitettuja toimenpiteitä. Jos asiakas ei huolehdi siitä, että laitoksella on esteetön pääsy kiinteistölle ja mittaritilaan edellä mainittujen toimenpiteiden suorittamiseksi, asiakas vastaa tästä aiheutuvista vahingoista.

Etäluettavan vesimittarin päälle tai välittömään läheisyyteen ei saa sijoittaa laitteita tai materiaaleja, jotka mahdollisesti häiritsevät tiedonsiirtolähetyksiä. Asiakas ei muutoinkaan saa toimenpiteillään häiritä tai vaarantaa tiedonsiirtoa.

Laitos ei vastaa viranomaisten ohjeiden vastaisesti rakennetussa ja kunnossapidetyssä mittaritilassa aiheutuvista vahingoista tai lattiakaivon puuttumisesta aiheutuvista vahingoista.

Mittarin luenta ja lukematietojen käsittely

Muut kuin etäluettavat mittarit

Laitos lukee kaikki vesimittarit niiden vaihdon yhteydessä. Laitos suorittaa lisäksi vesimitta- reiden tarkistusluentaa tarpeen mukaan.

Asiakkaan tulee toimittaa laskutusta varten tarvittavat lukematiedot laitoksen ilmoittamina aikoina, kuitenkin vähintään kerran vuodessa. Sopimuksen muutostilanteessa lukematieto on toimitettava viimeistään kahden viikon kuluessa asiakkuuden vaihtumisesta ja lukematiedon on vastattava ajankohtaa, jonka jälkeen vastuu vedenkulutuksesta on siirtynyt uudelle asiakkaalle. Lukematiedon voi toimittaa joko lukemailmoituksella postitse tai sähköisesti laitoksen asiointikanavassa tai verkkosivuilla (www.hsy.fi).

Ellei mittarin lukemaa ole toimitettu annetussa määräajassa tai luennasta ole erikseen toisin sovittu laitoksen kanssa, laitoksella on oikeus suorittaa laskutus arvion perusteella tai periä palvelumaksuhinnaston mukainen kohtuullinen korvaus suorittamastaan luennasta.

Asiakas on velvollinen pyydettäessä ilmoittamaan laitokselle vedenkulutusta koskevia tietoja ja sellaiset muutokset, jotka vaikuttavat vedentoimitukseen.

Etäluettavat mittarit

Laitos saa etäluettavan vesimittarin lukematiedot automaattisesti tietoliikenneverkkoa pitkin. Asiakkaan tulee ilmoittaa lukemat erikseen laitoksen pyynnöstä.

Ellei etäluettavan vesimittarin lukematietoa ole tilapäisen tiedonsiirto- tai laitteistohäiriön vuoksi saatavilla, laitos ilmoittaa etäluennan estymisestä asiakkaalle ja mittarin lukemista jatketaan mahdollisuuksien mukaan manuaalisesti, jolloin asiakas ilmoittaa lukematiedot laitoksen ilmoittamina aikoina. Mikäli mittarin lukemaa ei ole toimitettu annetussa määräajassa tai luennasta ole erikseen toisin sovittu laitoksen kanssa, laitoksella on oikeus suorittaa laskutus arvion perusteella.

Mikäli vesimittarin lukematieto ei ole saatavilla asiakkaan toimenpiteestä aiheutuneen tiedonsiirron estymisen vuoksi, eikä asiakas poista estymisen aiheuttavaa haittaa, on laitoksella oikeus suorittaa luenta kiinteistöllä ja periä siitä palvelumaksuhinnaston mukainen kohtuullinen korvaus.

Mikäli etäluentaa ei pystytä muuten kuin tilapäisesti toteuttamaan ylivoimaisen esteen ja tai muun laitoksesta riippumattoman syyn vuoksi, on laitoksella oikeus luopua etäluennasta. Tällainen syy voi olla esimerkiksi se, että tiedonsiirtoon tarvittavaa verkkoa ei ole saatavilla tai käyttöpaikan sijainti tai käyttöpaikan rakenteet estävät mittarin lähetykset.

Laitoksella on oikeus seurata, tallentaa ja käyttää asiakkaan kiinteistöltä etäluennan yhteydessä saatua mittaustietoa ja diagnostiikkaa laskutuksen lisäksi vesihuoltoverkoston hallinnassa esimerkiksi verkostovuotojen etsinnässä ja verkoston tilan määrityksessä. Laitoksella ei kuitenkaan ole velvollisuutta seurata kiinteistön vedenkulutusta, ellei tällaisesta palvelusta ole erikseen sovittu. Laitos ottaa lukematietojen käsittelyssä huomioon tietoturvaa ja tietosuojaa koskevat lainsäädännön vaatimukset.

Kunnossapito

Laitos kunnossapitää ja vaihtaa kustannuksellaan vesimittarit määrävälein.

Asiakkaasta johtuvasta vesimittarin vaihdosta aiheutuvat työ- ja tarvikekustannukset laitos veloittaa asiakkaalta. Jos mittarinvaihdon ja sen asentamisen kannalta on välttämätöntä, kunnostetaan mittariin välittömästi rajoittuvat verkon osat asiakkaan kustannuksella.

Ainoastaan laitoksella on oikeus asentaa, korjata, poistaa, kytkeä tai tarkistaa vesimittari sekä murtaa sen sinetti.

Tilapäinen mittarin poisto

Jos asiakas tilapäisen käyttökatkoksen ajaksi haluaa, että laitos ottaa vesimittarin pois määräajaksi pakkasen, kiinteistöllä tehtävän työsuorituksen tai muun vaaran johdosta, on laitos palvelumaksuhinnaston mukaista korvausta vastaan velvollinen ottamaan mittarin pois sekä asentamaan mittarin uudestaan paikoilleen. Asiakkaan on kirjallisesti pyydettävä mittarin poistoa vähintään kaksi viikkoa ennen määräaikaa.

Laitoksella on oikeus ilman asiakkaan pyyntöä ottaa vesimittari pois lisävahinkojen välttämiseksi, kun kiinteistön vedentoimitus on ollut keskeytettynä kohdan 3.11 perusteella vähintään kuusi kuukautta. Vesimittari asennetaan uudelleen paikoilleen, kun vedentoimitusta voidaan jatkaa kohdan 3.14 mukaisesti.

Mittaustarkkuus

Mittaustarkkuuteen sovelletaan sen viranomaisen antamia määräyksiä, jolle asia säädösten mukaan kulloinkin kuuluu. Vesimittarin katsotaan mittaavan oikein, jos tarkistuksessa todettu virhenäyttämä on pienempi kuin ± 5 % kuormituksen ollessa likimain nimellisvirtaaman suuruinen, ellei viranomaisten määräyksistä muuta johdu.

Tarkistaminen

Laitos huolehtii siitä, että laitoksen käyttämät vesimittarit tarkistetaan siten kuin siitä laissa tai lain nojalla annetussa asetuksessa tai päätöksessä säädetään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan.

Asiakkaan on ilmoitettava laitokselle viipymättä havaitsemastaan pysähtyneestä tai muuten rikkoutuneesta vesimittarista.

Ellei toisin säädetä, laitos tarkistaa vesimittarit kustannuksellaan määrävälein tai vaihdon yhteydessä. Lisäksi laitos tarkistaa vesimittarin asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä. Asiakkaalla on oikeus olla läsnä tarkistuksessa, josta laaditaan kirjallinen dokumentaatio.

Jos asiakkaan tilaamassa tarkistuksessa vesimittarin todetaan näyttävän kohdassa 5.7 tarkoitettujen määräysten mukaisesti oikein, laitos veloittaa asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen, kohtuullisen tarkistusmaksun. Muussa tapauksessa tarkistuskulut maksaa laitos.

Jos mittareita ei tarkisteta määrävälein tai vaihdon yhteydessä ja myöhemmin todetaan, että mittari on mitannut väärin ja asiakkaalta on sen takia veloitettu liikaa käyttömaksua, maksaa laitos asiakkaalle jäljempänä 6.5 kohdassa tarkoitetun hyvityksen. Mikäli mittaria ei pystytä jälkikäteen tarkistamaan, katsotaan sen mitanneen väärin, jos seuraavassa luennassa ilmenee, että asiakkaan vuosikulutus on muuttunut olennaisesti mittarin vaihdon jälkeen, eikä kiinteistön olosuhteissa tai kvv-laitteissa ole tapahtunut muutosta.