Allmänna leveransvillkor för HRM:s vattenförsörjning från och med 1.9.2025

Allmänt

Av fakturan bör tillräckligt klart framgå de förbruknings- och enhetsprisuppgifter som faktureringen grundar sig på, faktureringsperioden och de avgifter som tas ut för särskilda åtgärder.

På kundens begäran justerar verket fakturering som grundar sig på en uppskattad förbrukning då det skett väsentliga förändringar i de förhållanden som ligger till grund för den uppskattade faktureringen eller om det annars finns befogade grunder för justering.

Verket fakturerar kunden minst en gång om året. Verket har rätt att fakturera bruksavgifterna utgående från fjärravläsning eller avläsning av vattenmätaren i rater som grundar sig på tidigare faktureringsperioder eller uppskattning, varvid den slutliga avgiften fastställs enligt den faktiska förbrukning som konstaterats vid avläsning av mätaren eller vid en avläsning av mätaren som kunden utfört på verkets begäran (utjämningsfaktura).

Om kunden har betalat för mycket gottgör verket kunden och om kunden har betalat för litet debiterar verket det belopp som fattas. Om kunden inte har lämnat avläsningsuppgifter till verket årligen eller om de inlämnade uppgifterna har varit felaktiga, faktureras kunden för allt levererat vatten och mottaget avloppsvatten retroaktivt enligt uppmätt eller uppskattad förbrukning. Det som konstaterats ovan iakttas även vid fjärravläsning av vattenmätare när avläsningsuppgifter inte har erhållits. På gottgörelse eller tilläggsdebitering betalas ingen ränta. Gottgörelse eller tilläggsdebitering sker i första hand på kundens kommande faktura.

Anslutningsavgiften faktureras av anslutaren efter att anslutningsavtalet har undertecknats medan tilläggsanslutningsavgiften faktureras efter att fastighetens byggnadstillstånd för till- eller ombyggnad har godkänts. Anslutnings- och tilläggsanslutningsavgiften fastställs enligt gällande prislista.

Grundavgiften för vattentjänster faktureras alltid tills verkets leverans av vattentjänster till fastigheten har permanent upphört på grund av uppsägning av avtalet eller annan orsak och verkets vattenmätare har avlägsnats.

Skickande och betalning av faktura

Fakturorna sänds till den faktureringsadress som kunden har uppgett. Kunden är skyldig att meddela om ändringar i faktureringsadressen. Fakturorna ska betalas senast på den förfallodag som anges i fakturan. Tiden mellan utskicket av fakturan och förfallodagen ska vara minst två veckor. Om kunden är någon annan än en konsument kan avtalsparterna också komma överens om en kortare förfallotid. Kunden ansvarar utgående från sitt avtal för betalning av fakturan även då fakturan på kundens begäran skickas till en tredje part.

E-faktura

Kunden tar i bruk e-faktura i bankens e-fakturatjänst. En e-faktura anses ha kommit till kunden när den skickats till kundens nätbank. Kunden ansvarar för hantering och betalning av e-fakturan. Verket eller banken har ingen skyldighet att skicka e-fakturan i något annat format om kunden använder e-faktura.

Verket ansvarar inte för skador som åsamkas kunden på grund av att kunden eller banken uppgett felaktiga uppgifter.

Försummelse av betalningen

Om kunden försummar att betala fakturan inom utsatt tid ska för den överlöpande tiden därutöver betalas dröjsmålsränta enligt räntelagen. Om förfallodagen och det belopp som ska betalas har bestämts på förhand, ska dröjsmålsränta betalas från och med förfallodagen. Om förfallodagen och det belopp som ska betalas inte har bestämts på förhand, kan dröjsmålsränta tas ut tidigast 30 dagar efter utskicket av fakturan. Verket tar ut en avgift som är fastställd i serviceprislistan för varje utskick av betalningspåminnelse.

Till kunden skickas minst en betalningspåminnelse innan fordringarna överförs för inkassering. Betalningspåminnelsen skickas tidigast två veckor efter fakturans förfallodag. Betalningspåminnelsen kan skickas per brev eller elektroniskt med de kontaktuppgifter som kunden angett.

Gottgörelse/tilläggsdebitering som grundar sig på fel

Kunden kan göra anmärkningar om fakturorna till verket skriftligt, muntligt eller elektroniskt. En anmärkning befriar inte kunden från skyldigheten att betala fakturan på utsatt tid, utom i de fall då fakturans förfallodag eller belopp är klart felaktiga på grund av ett uppenbart skrivfel.

Om en anmärkning visar sig vara befogad eller om verket annars märker fel i sin fakturering, gottgör verket kunden eller debiterar det belopp som saknas.

Verket har rätt till tilläggsdebitering och kunden till gottgörelse på grund av fel i fakturering, mätning eller avläsning av mätare. Fordringar som grundar sig på fel i fakturering, mätning eller avläsning av mätare kan krävas av verket och kunden för en period på högst tre år.

Kunden kan dock kräva att fordringar som beror på verkets fel i fakturering, mätning eller avläsning av mätare ska gälla för felets hela verkningstid, dock inte för en period som överskrider tio år, om tidpunkten för uppkomsten av fakturerings-, mätnings- och avläsningsfelet och felets inverkan på faktureringen kan pålitligt konstateras i efterhand.

Det är inte fråga om verkets fakturerings-, mätnings- eller avläsningsfel om kunden inte har lämnat avläsningsuppgifter till verket i enlighet med punkt 5.4 eller om de inlämnade avläsningsuppgifterna har varit felaktiga. I dessa fall kan verket fakturera kunden retroaktivt för allt levererat vatten och mottaget avloppsvatten för en period på högst tio år.

Gottgörelsen eller tilläggsdebiteringen görs i samband med faktureringen eller separat med stöd av verkets uppskattning som grundar sig på kontroll av mätutrustningen, kundens tidigare förbrukning eller andra uppgifter. För tiden mellan felaktig faktura och tilläggsdebitering eller gottgörelse betalas ingen ränta. Kunden ska beviljas en skälig tid för betalning av tilläggsdebiteringen. Om kunden inte inom den tid som beviljats betalar fakturan som tilläggsdebiteringen gett upphov till, kan dröjsmålsränta enligt räntelagen tas ut för den påföljande tiden.

Säkerhet

Vid ingående av avtal har verket rätt att begära av en kund som inte är en konsument en skälig säkerhet för eller förskottsbetalning av fordringar som baseras på avtalet. Om kunden väsentligt försummat sin betalningsskyldighet eller om det saknas tillgång till uppgifter om kundens betalningsstörningar eller kreditupplysning ur vilka kundens fullgörande av sina betalningsskyldigheter kan konstateras, kan verket dessutom i samband med ingående av avtalet och under avtalets giltighetstid avkräva kunden en säkerhet, komplettering av säkerheten eller förskottsbetalning.

Om verket har avskilt fastigheten från ledningsnätet och/eller sagt upp avtalet på grund av att kunden försummat betalningar, kan verket avkräva en säkerhet i samband med anslutning till ledningsnätet eller ingående av ett nytt avtal. Av ovan nämnda orsak kan verket avkräva också en konsument en säkerhet.

Om kunden väsentligt försummat sin betalningsskyldighet kan verket i samband med ingående av avtalet och under avtalets giltighetstid avkräva en kund som är en konsument en skälig säkerhet, komplettering av säkerheten eller förskottsbetalning. Verket ska vid ingående av avtalet och under avtalets giltighetstid dessutom ha ett mycket vägande skäl till sitt krav på säkerhet eller förskottsbetalning. Mycket vägande skäl är till exempel:

• leveransen av vatten till och mottagandet av avloppsvatten från en konsument har avbrutits på grund av att betalningar försummats; eller
• verket har utestående fordringar på kunden som hänför sig till leveransen av vatten eller mottagandet av avloppsvatten som förfallit och vars belopp kan anses väsentligt; eller
• det framgår av konsumentens kreditupplysning att konsumenten är klart oförmögen att klara av sin betalningsskyldighet enligt avtalet.
  

När kunden utgående från avtalet eller dessa leveransvillkor är skyldig att ställa en säkerhet eller göra en förskottsbetalning eller komplettera säkerheten, och kunden inte gör detta inom en skälig tid, kan detta betraktas som ett väsentligt avtalsbrott som kan leda till att leveranserna avbryts.

Säkerhetens eller förskottsbetalningens belopp motsvarar de uppskattade bruksavgifterna för minst tre månader och högst ett år. Verket betalar ingen ränta på säkerheten eller förskottsbetalningen.

Verket återbetalar säkerheten till kunden omedelbart vid avtalets utgång när slutfakturan har betalats och eventuella andra skyldigheter enligt avtalet har fullgjorts. Om avtalet fortsätter att gälla återbetalas säkerheten senast inom två år (ett år för konsumenter) efter att säkerheten ställdes, om inte kunden har väsentligt försummat sina betalningar under tiden då verket innehaft säkerheten. Om kunden inte är en konsument kan verket och kunden komma överens om ett annat förfarande gällande återbetalning av säkerheten.

Om kunden väsentligt försummat sin betalningsskyldighet under tiden då verket innehaft säkerheten och säkerheten använts för kundens betalningar, återbetalas den återstående delen av säkerheten när avtalet upphör. Trots återbetalning kan verket kräva en ny säkerhet om sådana försummelser som avses ovan i denna punkt åter börjar.

Som förskottsbetalning kan kunden avkrävas avgifter som man kommit överens om i förväg och som förfaller till betalning senare. De delar av förskottsbetalningen som inte används för att betala avgifter på förfallodagen krediterar verket till kunden i anslutning till fakturor som förfaller efter förskottsbetalningens förfallodag.

I stället för säkerhet eller förskottsbetalning kan verket och kunden komma överens om att avgifter enligt avtalet betalas i förskott. När man återgår till det normala betalningsschemat följer man till tillämpliga delar ovanstående bestämmelser om återbetalning av säkerheten.