Tiedot
Brändikäsikirja kertoo miltä HSY näyttää ja kuulostaa, miten asiat viestitään ja tehdään. Se sisältää ohjeistuksen muun muassa brändimarkkinoinnista, HSY:n tavasta puhua ja rekrytointiviestinnästä. Ohjeistuksella pyritään saamaan HSY:n eri toiminnot näyttäytymään asiakkaiden ja asukkaiden näkökulmasta saman organisaation palveluilta. Tämä tukee koko HSY:n maineen ja yhteisökuvan rakentamista.
Ilmettä koskevat tarkemmat ohjeistukset ovat hsy.fi-verkkosivuilla.
Tämä versio on kolmas HSY:n brändikäsikirjasta, se on päivitetty kokonaan uudeksi julkaisuksi kesällä 2024.
Brändikäsikirja kertoo miltä HSY näyttää ja kuulostaa, miten asiat viestitään ja tehdään. Se sisältää ohjeistuksen muun muassa HSY:n tarinan, tavan puhua ja visuaalisen ilmeen osalta. Ohjeistuksella pyritään saamaan HSY:n eri toiminnot näyttäytymään asiakkaiden ja asukkaiden näkökulmasta saman organisaation palveluilta. Tämä tukee koko HSY:n maineen ja yhteisökuvan rakentamista.
Kaikille organisaatioille rakentuu brändi – rakensivat ne sitä aktiivisesti tai eivät. Me HSY:llä haluamme vaikuttaa aktiivisesti siihen, millaisena brändinä meidät koetaan. Tämä brändikäsikirja kirkastaa, mitä tavoittelemme, ja miten toimimme yhdessä rakentaaksemme yhtenäistä HSY-brändiä.
HSY:n brändi on se mielikuva, joka syntyy kaikesta toiminnastamme. Brändi ei ole vain markkinointia tai viestintää, vaan se syntyy kaikkialla, missä ihmiset HSY:n kohtaavat. Siihen, millaisena brändi koetaan, vaikuttaa aivan kaikki: mitä teemme, missä teemme ja miten teemme tai puhumme. Oli kyse sitten tiedotteesta, keräysauton ulkoasusta, rekrytointimainoksesta, tv-mainoskampanjasta tai Asko-mallin mukaisesta tavasta antaa palvelua Sortti-asemalla tai vastata vikailmoituspuheluun.
Strategia maalaa HSY-brändin tulevaisuuden suunnan – tavoitteen, jota kohti olemme menossa. Emme pääse tavoitteeseen yksin, vaan tarvitsemme siihen päästäksemme mukaan kaikki: kaupunkilaiset, yritykset, kunnat. Tehtävänämme on auttaa jokaista tekemään oikeita valintoja ja sitä kautta sekä ympäristölle että ihmisille parempaa maailmaa todeksi. Yhtenäinen brändi on osa tätä työtä.
Selkeys ja tunnistettavuus
Luottamus ja uskottavuus
Kustannustehokkuus
Asiakaskokemus
Jotta pääsemme tavoitteisiimme, tarvitsemme fiksuja valintoja ja tekoja kaikilta – asukkailta, yrityksiltä, kunnilta.
Siksi HSY:n on houkuteltava ihmiset mukaan tekemään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu!
HSY viestii aina ihmisten, ei oman organisaation näkökulmasta. Toisaalta kaikki viestintä tapahtuu yhteisen HSY-näkyvyyden kautta, ei erillisissä siiloissa.
Näin brändiin saadaan pumpattua arkisia toimintoja suurempaa merkitystä, johon ihmiset haluavat sitoutua.
Vastuullisuus: tavoite tehdä maailman kestävin kaupunkiseutu
Avoimuus, emme salaile, käymme vuoropuhelua
Palveluhenkisyys: fiksut valinnat helpoiksi kaikille
Yhteistyö sekä sisäisesti että omistajien, yhteistyökumppanien ja asukkaiden kanssa.
Brändimarkkinoinnin ydinajatus: mistä HSY:ssä on kysymys ja mikä on sinun suhteesi siihen?
Brändiarkkitehtuurilla tarkoitetaan mallia tai rakennetta, jonka perusteella organisaation brändit on jaoteltu tai eroteltu kokonaisuuksiksi. Se määrittää, miten esimerkiksi uudet tuotteet nimetään sekä millaisia logoja ja muita elementtejä niiden yhteydessä käytetään. Brändiarkkitehtuurilla voidaan määritellä eri brändien väliset suhteet
HSY:n brändiarkkitehtuuristrategia perustuu yhteisbrändiin eli kattobrändiin, jossa kaikki tuotteet ja palvelut ovat saman HSY:n pääbrändin alla. Tällöin HSY:n nimeä käytetään kuvailevana nimenä ja HSY:n visuaalinen ilme on perusilme.
Tämän lisäksi voidaan käyttää ns. alabrändiä, jossa HSY:n kattobrändi linjaa sateenvarjobrändityyppisesti hyvin vahvasti alabrändeihin liittyvän brändiviestinnän ja -identiteetin.
Kolmantena on HSY:n yhteishankebrändi. Brändiä käytetään silloin kun HSY on hankkeessa pääroolissa maksajana, koordinoijana tms. tilanteessa, jolloin tarvitaan niin sanottu neutraali tunniste useamman eri toimijan yhteisten markkinoinnillisten materiaalien käytössä.
1. Mielikuvat rakennetaan korostamalla erityisesti:
2. Mielikuvat tehdään todeksi konkreettisilla teoilla:
3. Perusasioiden on oltava kunnossa, jotta mielikuvia voi rakentaa:
HSY-bränditarinan ydin: Tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu
HSY:n toiminta-ajatus (Strategia 2030): Yhdessä kestävään huomiseen
HSY:n visio (Strategia 2030): Yhdessä teemme maailman kestävimmän kaupunkiseudun
HSY:n slogan: Tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu
Bränditarinan ydin on HSY-brändin tärkeä työkalu: se on johtoajatus, jota sovitetaan kaikkeen viestintään silloin kun se on ajatuksellisesti riittävän sopiva.
Ydin kiteyttää tärkeimmän asian, jonka haluamme jäävän ihmisten mieleen aina kun he kohtaavat HSY:n. Kun kaikki kommunikaatio perustuu tämän ajatuksen ympärille, mielikuvat rakentuvat yhtenäiseen, haluamaamme suuntaan.
Ydin on vahvasti tulevaisuuteen katsova: se kiteyttää HSY:n vision (Tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu) ja toiminta-ajatuksen (Yhdessä kestävään huomiseen) simppelisti ja ihmisen suuhun sopivasti.
Bränditarinan ytimen lisäksi käytetään slogania, visiota ja toiminta-ajatusta silloin kun ne sopivat tilanteeseen, esimerkiksi kampanjoissa. Tällöinkin pyritään siihen, että saadaan bränditarinan ydinajatus mukaan. Täällä luodaan yhtenäistä HSY kuvaa.
Slogania käytetään viestinnän ja markkinoinnin materiaaleissa, kuten esitteissä, ilmoituksissa ja julisteissa. Se on jokaisen HSY:läisen käytettävissä esimerkiksi PowerPoint-esityksissä.
HSY:n brändi on se mielikuva, joka syntyy kaikesta toiminnastamme. Brändi ei ole vain markkinointia tai viestintää, vaan se syntyy kaikkialla, missä ihmiset HSY:n kohtaavat. Siihen, millaisena brändi koetaan, vaikuttaa aivan kaikki: mitä teemme, missä teemme ja miten teemme tai puhumme. Brändi on syntynyt kokemus HSY:stä.
- HSY kohdataan arjessa
Brändi herää henkiin päivittäisissä kohtaamisissa ihmisten kanssa, lähellä arkea. HSY toimii ihmisten kodeissa, näkyy kaupungilla, kuuluu perinteisen ja sosiaalisen median kanavissa, opastaa päättäjien kokoontumisissa ja on mukana lukuisissa arkisissa kahvipöytäkeskusteluissa. HSY on siellä, missä eletään ja tehdään kestävän arjen kannalta ratkaisevia valintoja.
Näissä hetkissä HSY tekee näkyväksi tahtonsa rakentaa sujuvaa ja ympäristöystävällistä arkea, maailman kestävintä kaupunkiseutua. Osoitamme, että kuka tahansa meistä voi vaikuttaa siihen, millaisessa maailmassa elämme. Pienetkin arjen teot ovat osa suurempaa ketjua, joilla jokainen voi olla osa maailman kestävimmän kaupunkiseudun rakentamisessa.
- kestävää ja sujuvaa liiketoimintaa
HSY huolehtii, että kestävän ja sujuvan liiketoiminnan yhteensovittaminen on mahdollisimman helppoa.
HSY työskentelee yhdessä yritysten kanssa monissa erilaisissa tilanteissa, kuten vesihuollon, Sortti-asemien ja Ämmässuon ekoteollisuuskeskuksen palveluissa. Yhdessä yritysten kanssa HSY tähtää maailman kestävimpään kaupunkiseutuun.
- tuotetaan avointa tietoa ja rakennetaan yhteistyötä
HSY on Suomen suurin julkinen ympäristöalan toimija joka tuottaa omistajakaupungeilleen lakisääteisiä vesihuollon ja jätehuollon välttämättömyyspalveluja. HSY tuottaa myös ajantasaista asiantuntijatietoa, tarjoaa avointa dataa ja tietopalveluita sekä järjestää koulutuksia ja seminaareja, jotta kunnilla, päättäjillä ja muilla vaikuttajilla on käytössään oikea-aikaista ja luotettavaa tietoa faktapohjaisen päätöksenteon tukena.
HSY on mahdollistaja. Se vastaa kasvavan seudun tarpeisiin ja ympäristön meille asettamiin rajoituksiin – HSY:n työllä on suuri merkitys maailman kestävimmän kaupunkiseudun rakentamisessa.
- meillä pelastat maailmaa ja pääset osaksi maailmanluokan hankkeita
Työyhteisönä HSY noudattaa yhdenvertaisuuden, tasapuolisuuden, tasa-arvoisuuden sekä toisen kunnioittamisen ja koskemattomuuden periaatteita kaikessa kanssakäymisessä. Hyvä työ- ja vuorovaikutuskulttuuri on organisaation ytimessä – HSY:llä on hyvät työkaverit ja auttamisen kulttuuri. Emme vaikuta siiloista käsin, vaan teemme töitä yhdessä, tavoitteenamme maailman kestävin kaupunkiseutu.
Tavoitteenamme on, että työntekijämme ovat tyytyväisiä ja sitoutuneita, olemme kiinnostava työpaikka sekä meillä on hyvä maine työyhteisönä. Lisää työnantajabrändistä on luvussa 10
Tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu
Kun elinympäristön tärkeimmät palvelut toimivat, niitä ei tule juuri ajatelleeksi. Mutta jos ne eivät toimi, sen kyllä huomaa.
Me HSY:läiset teemme työtä, jolla on yllättävän iso merkitys. Huolehdimme siitä, että sinun ja yli miljoonan muun pääkaupunkiseudun asukkaan elintärkeät peruspalvelut – vesi- ja jätehuolto – toimivat mahdollisimman kestävästi.
Tuotamme myös monipuolista ympäristötietoa, jonka avulla elinympäristöämme voidaan parantaa nyt ja tulevaisuudessa.
Kestävyys merkitsee sitä, että teemme tänään ratkaisuja, joiden pitää kantaa sadan vuoden päähän. Se tarkoittaa, että me kaikki kulutamme vettä, energiaa ja luonnonvaroja aiempaa fiksummin. Aiheutamme entistä vähemmän ympäristömme kuormitusta. Kierrätämme ja käytämme uudelleen.
Tämän kaiken toteuttamiseen tarvitsemme myös sinun apuasi.
Mitä sinä voit tehdä?
Kiitos huomiostasi!
HSY:n brändipersoonaa voidaan kuvailla näin:
Visionamme on tehdä yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu. Tämän teemme ihminen, ei järjestelmä edellä. Tuomme palvelut ja niiden merkityksen lähelle ihmistä. Keskitymme rakentamaan ihmiskeskeistä ratkaisijabrändiä.
Sidomme viestintäämme tapauskohtaisesti “tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu” ydinviestin ympärille, niin usein kuin se sopii, jotta HSY:lle rakentuu yhtenäinen brändimielikuva. Työskentelit missä tahansa tehtävässä, on panoksesi merkittävä HSY:n maineen rakentamisen kannalta. Viestimme yhdessä purkaen siiloja eri toimintojen välillä.
Asiakaskohtaamisen mallimme, ASKO-malli, kuvaa tapamme kohdata sisäinen tai ulkoinen asiakas. Yhtenäinen viestintätyylimme on askel kohti parempaa mainetta. Tavoite on olla asiantuntevasti selkeä, ystävällisesti palveleva ja aktiivisesti vastuuta ottava.
HSY toimii:
Asiakkaan kokemus:
HSY toimii:
Asiakkaan kokemus:
HSY toimii:
Asiakkaan kokemus
HSY:n brändiviestintä ja -markkinointi ilmentää brändipersoonaa.
Viestintä on rentoa, kekseliästä ja siihen voi liittyä myös huumoria.
Tavoitteena on synnyttää oivalluksia ja esitellä HSY asiantuntevana mutta ihmisläheisenä toimijana.
Brändiviestinnän ja -markkinoinnin ydinajatus: Mistä HSY:ssä on kysymys ja mikä on sinun suhteesi siihen?
Yhtenäistää HSY:n markkinointiviestintää saman konseptin ja yhteisten teemojen alle.
”Oletko (muuten) huomannut?”
”Oletko tullut ajatelleeksi?”
”Kun elinympäristön tärkeimmät palvelut toimivat, niitä ei juuri tule ajatelleeksi. Mutta jos ne eivät toimi, sen kyllä huomaa.”
Viestinnässä tuodaan esiin HSY:n palveluihin liittyviä asioita, joita vastaanottaja ei välttämättä ole tullut huomanneeksi tai ajatelleeksi. Nämä asiat yhdistetään laajempaan merkitykseen.
”Kiitos, kun lajittelet!”
”Kiitos huomiostasi!”
”Kiitos kärsivällisyydestäsi!”
Tehdään kiittämisestä yhtenäinen tapa ”allekirjoittaa” HSY:n viestit.
”Tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu!”
HSY:n brändiviestinnän - ja markkinoinnin kattoteema on kehottava ja kannustava.
Viestinnässä korostetaan yhteistä tekemistä.
Me = HSY + asukkaat
Viestinnässä ja markkinoinnissa käytetään yleisesti me-muotoa ja suoraa puhuttelua/sinuttelua.
Me-muoto viittaa HSY:läisten lisäksi alueen asukkaisiin (ja myös muihin sidosryhmiin sekä yhteistyökumppaneihin).
HSY:n brändimarkkinoinnissa ja -viestinnässä pyritään luomaan ja hyödyntämään vuorovaikutusta alueen asukkaiden kanssa. Tätä toteutetaan mm. seuraavilla tavoilla.
Tehdään asukkaille kyselyitä, joiden tuloksia ja vastauksien hyödynnetään markkinoinnissa ja viestinnässä.
Suomen vauhdikkaimmin kasvavalla alueella toimimme ratkaisijapaikalla ilmastonmuutoksen, kestävän kaupunkielämän ja helpon arjen ratkaisemisessa. Emme tyydy siihen, että nykyinen järjestelmä toimii – haluamme tehdä siitä yhä vain paremman.
Huolehdimme siitä, että yli miljoonan pääkaupunkiseudun asukkaan elintärkeät peruspalvelut – vesi- ja jätehuolto – toimivat mahdollisimman kestävästi nyt ja tulevaisuudessa. Moni hämmästyy siitä, minkä määrän ammattitaidolla ja intohimolla tehtyä työtä tämä tehtävä vaatii.
Haluamme kertoa, että olemme vakaa ja vastuullinen työnantaja, joka pyrkii aina parempaan. Meillä viihdytään usein pitkään, sillä isona toimijana työtehtäviemme kirjo ja työnkuvien monipuolisuus on valtaisa. Meillä työ ei käy tylsäksi, vaan kehittyy tekijänsä mukana.
Parhaita puoliamme on, että tarjoamme mutkattomat ja välittävät työkaverit. Meillä työn ja vapaa-ajan suhde on kunnossa. Huolehdimmehan ympäristön ohella myös työntekijöidemme hyvinvoinnista.
Otamme innolla vastaan sekä uudet että kokeneet ammattilaiset. Tarjoamme tilaisuuksia kasvaa ja kukoistaa, ja olemme aina yhtä iloisia, että valitsit juuri meidät.
Viestit ovat keskenään tasavertaisia.
Valitaan kuhunkin hetkeen ja tilanteeseen sopivan viestin painotus – ja pyritään puhumaan teemoista tasaisesti. Pääviestien monipuolinen hyödyntäminen auttaa vahvistamaan niiden vaikuttavuutta. Jokainen pääviesti saa tarpeeksi huomiota ja painoarvoa suhteessa toisiinsa.
Lisäksi eri kohderyhmille voidaan painottaa jotakin viesteistä rekrytointia parhaiten palvelevalla tavalla.
Huolehdimme siitä, että yli miljoonan pääkaupunkiseudun asukkaan elintärkeät peruspalvelut –vesi- ja jätehuolto – toimivat mahdollisimman kestävästi nyt ja tulevaisuudessa.
Olemme alamme huippuosaajia ja ylpeitä siitä.
Olemme vakaa ja vastuullinen työnantaja, joka pyrkii aina parempaan. Meillä viihdytään usein pitkään, sillä isona toimijana työtehtäviemme kirjo ja työnkuvien monipuolisuus on valtaisa. Meillä työ ei käy tylsäksi, vaan kehittyy tekijänsä mukana.
Olemme alamme huippuosaajia ja ylpeitä siitä.
Otamme innolla vastaan sekä uudet että kokeneemmat ammattilaiset. Tarjoamme tilaisuuksia kasvaa ja kukoistaa. Olemme aina yhtä iloisia, että valitsit juuri meidät.
Työyhteisömme parhaita puolia ovat mutkattomat ja välittävät työkaverit.
Meillä on työn ja vapaa-ajan suhde kunnossa. Huolehdimme ympäristön ohella myös työntekijöidemme hyvinvoinnista.
Tarjoamme kestäviä ja kehittäviä työsuhteita.
Olemme vakaa ja vastuullinen työnantaja, joka pyrkii aina parempaan.
Meillä viihdytään usein pitkään, sillä isona toimijana työtehtäviemme kirjo ja (tekniikan alan) työnkuvien monipuolisuus on valtaisa. Meillä työ ei käy tylsäksi, vaan kehittyy tekijänsä mukana.
Olemme huippuasiantuntijoita ja ylpeitä siitä.
Tarjoamme kestäviä ja kehittäviä työsuhteita.
Olemme vakaa ja vastuullinen työnantaja, joka pyrkii aina parempaan.
Meillä viihdytään usein pitkään, sillä isona toimijana työtehtäviemme kirjo ja (ympäristöalan) työnkuvien monipuolisuus on valtaisa. Meillä työ ei käy tylsäksi, vaan kehittyy tekijänsä mukana.
Olemme huippuasiantuntijoita ja ylpeitä siitä.
Olemme ylpeä kasvattajaseura.
Otamme innolla vastaan sekä uudet että kokeneemmat ammattilaiset.
Tarjoamme tilaisuuksia kasvaa ja kukoistaa. Olemme aina yhtä iloisia, että valitsit juuri meidät.
Kestäviä ja kehittäviä työsuhteita
Hei, ja tervetuloa HSY:lle töihin!
Me HSY:llä teemme työtä, jolla on yllättävän suuri merkitys. Huolehdimme siitä, että yli miljoonan pääkaupunkiseudun asukkaan elintärkeät peruspalvelut – vesi- ja jätehuolto – toimivat mahdollisimman kestävästi nyt ja tulevaisuudessa.
Tuotamme myös monipuolista ympäristötietoa, jonka avulla elinympäristöämme voidaan parantaa nyt ja tulevaisuudessa.
Moni hämmästyy siitä, minkä määrän ammattitaidolla ja intohimolla tehtyä työtä tämä kaikki vaatii.
Liity siis joukkoomme ja hae meille hommiin!
Tässä vielä muutama sana meistä työnantajana
Tarjoamme kestäviä ja kehittäviä työsuhteita.
Olemme vakaa ja vastuullinen työnantaja, joka pyrkii aina parempaan. Meillä viihdytään usein pitkään, sillä isona toimijana työtehtäviemme kirjo ja työnkuvien monipuolisuus on valtaisa. Meillä työ ei käy tylsäksi, vaan kehittyy tekijänsä mukana.
Meillä on kivaa olla töissä.
Parhaita puoliamme on, että tarjoamme mutkattomat ja välittävät työkaverit. Meillä on myös työn ja vapaa-ajan suhde kunnossa. Huolehdimmehan ympäristön ohella myös työntekijöidemme hyvinvoinnista.
Olemme ylpeä kasvattajaseura.
Otamme innolla vastaan sekä uudet että kokeneet ammattilaiset. Tarjoamme tilaisuuksia kasvaa ja kukoistaa ja olemme aina yhtä iloisia, että valitsit juuri meidät.
Kiitos, kun luit loppuun asti. Ja laitahan hakemusta tulemaan!