HSY:n brändikäsikirja

Visionamme on tehdä yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu. Tämän teemme ihminen, ei järjestelmä edellä. Tuomme palvelut ja niiden merkityksen lähelle ihmistä. Keskitymme rakentamaan ihmiskeskeistä ratkaisijabrändiä.

Sidomme viestintäämme tapauskohtaisesti “tehdään yhdessä maailman kestävin kaupunkiseutu” ydinviestin ympärille, niin usein kuin se sopii, jotta HSY:lle rakentuu yhtenäinen brändimielikuva. Työskentelit missä tahansa tehtävässä, on panoksesi merkittävä HSY:n maineen rakentamisen kannalta. Viestimme yhdessä purkaen siiloja eri toimintojen välillä.

Asiakaskohtaamisen mallimme, ASKO-malli, kuvaa tapamme kohdata sisäinen tai ulkoinen asiakas. Yhtenäinen viestintätyylimme on askel kohti parempaa mainetta. Tavoite on olla asiantuntevasti selkeä, ystävällisesti palveleva ja aktiivisesti vastuuta ottava.

Asiantuntevasti selkeä

HSY toimii:

• Sovittaa viestinnän sidos- ja kohderyhmän osaamisen mukaiseksi
• Välttää käyttämästä ammattisanastoa tai avaa sen ymmärrettäväksi
• Hankkii ja jakaa uusinta tietoa ja osaamista

Asiakkaan kokemus:

• On asiakaslähtöinen ja asiantunteva yhteistyökumppani
• On edelläkävijä

Ystävällisesti palveleva

HSY toimii:

• Kohtaa aidosti kuunnellen ja keskittyen
• Arvostaa toista osapuolta
• Antaa hyvää palvelua

Asiakkaan kokemus:

• Kohtelee kaikkia oikeudenmukaisesti ja tasapuolisesti

Aktiivisesti vastuuta ottava

HSY toimii:

• Edistää ja pitää yllä vuoropuhelua
• Viestii aktiivimuodossa
• Tehtävillä on vastuuhenkilöt

Asiakkaan kokemus

• Voi luottaa ja asiat hoituvat sujuvasti.
• Huolehtii työyhteisöstä sekä ympäristöstä ja opastaa muitakin toimimaan ympäristön kannalta kestävällä tavalla